Managementul Conflictului
Cum putem ajunge de la divergență la convergență
Conflictele nerezolvate corespunzător pot avea un impact devastator asupra unei organizații. Din păcate, conflictele sunt omniprezente și fac parte din viața noastră de zi cu zi, fie că ne aflăm în cadrul organizațional, în întâlniri cu clienții, în familie sau cu prietenii – trebuie să facem față constant opiniilor divergente ale celor din jur.
Cum putem gestiona eficient aceste situații? Cum putem evita conflictele fără a renunța la propriile noastre obiective? Cum găsim căi de dialog constructive? Aceste întrebări și multe altele vor găsi răspunsuri în cadrul acestui curs, care vă va oferi instrumentele necesare pentru a transforma conflictele într-o oportunitate de învățare și creștere, atât personal, cât și profesional.
Cui se adresează?
Cursul se adresează organizaţiilor dar şi tuturor celor care doresc să îşi îmbunătăţească abilităţile de gestionare a conflictelor
Obiective curs
- Recunoașterea dinamicii conflictului – cum apare, escaladează și influențează conflictul relațiile individuale și de echipă.
- Identificarea propriului stil de gestionare a conflictului.
- Deosebirea tipurilor de conflicte.
- Dezvoltarea abilităților de comunicare eficientă – (ascultarea activă, responsabilitatea în comunicare și “contaminarea” emoțională).Tehnici de negociere și mediere – Dezvoltarea abilităților de a găsi soluții de compromis, de a facilita dialogul și de a transforma conflictele în oportunități de colaborare.
- Strategii pentru prevenirea conflictelor – factori declanșatori și de-escaladarea situațiilor tensionate.
Module curs
- Ce este conflictul?
- Conflictul ca și catalizator al dezvoltării
- Tipuri de conflict în organizații
- Etapele conflictului
- Stilurile personale în aplanarea conflictului: testul Thomas Killmann
- Cum să gestionăm conflictele
- Comunicarea eficientă în contexte conflictuale. Importanța ascultării
- Pași în rezolvarea conflictelor
- Managementul conflictului
- Managementul persoanelor afectate de conflict
- Negocierea pozițiilor în situații conflictuale
Adina Almăjanu
Managing partner Bucharest officeÎn plan profesional, experiența Adinei provine în principal din domeniul resurselor umane și al formării, fiind pe rând, de-a lungul anilor, formator și coordonator de proiecte în programe internaționale pentru tineri (de ex.: Erasmus), sau trainer și consultant de resurse umane în proiecte naționale și internaționale, pentru companii private și ONG-uri.
În prezent Adina este HR Specialist & Trainer al Ascent Group, cu experiență atât ca trainer pe programe de Dezvoltarea abilităților de prezentare și comunicare, Dezvoltarea abilităților de leadership, Construirea și dezvoltarea echipei, Team building, sau Design Thinking, pentru companii locale și multinaționale, cât și în calitate de coordonator a numeroase programe de evaluare și dezvoltare de personal tip assessment centre pentru companii de prestigiu.
Cristina Balaciu (Fășie)
Training ManagerCristina è entrata a far parte di Ascent Group nel 2022, grazie alle competenze accumulate nei settori non-profit e business. Laureata in Scienze della Comunicazione presso l'"Università dell'Ovest" di Timișoara, Cristina ha acquisito prima esperienza professionale nel settore privato, lavorando come project manager (e non solo) nell'ambito dei progetti "Gioventù in azione" e "Erasmus+" (finanziati dalla Commissione Europea). Ha coordinato team internazionali e collaborato con stakeholder locali e transcontinentali.
5 anni nella sua attività di ONG, Cristina ha ampliato le sue capacità di gestione passando all'area aziendale. Ai suoi precedenti ruoli di manager ha aggiunto People Development Coordinator per una multinazionale dell'industria automobilistica.
Nel suo lavoro, è diventata addestrata/ certificata su una moltitudine di argomenti dal complesso di soft skills, che vanno dalla comunicazione e gestione dei conflitti all'intelligenza emotiva e allo sviluppo personale.
