Service Design & Design Thinking
Metode inovatoare pentru servicii de impact
Designul de produs a fost întotdeauna un pilon central pentru organizațiile de producție. În schimb, serviciile oferite de organizații – fie că sunt adresate clienților finali, fie că sunt destinate utilizării interne – au fost, de multe ori, dezvoltate fără o metodologie bine definită, bazându-se mai degrabă pe intuiție sau pe soluții empirice.
Service Design reprezintă o abordare inovatoare de regândire a serviciilor organizaționale, schimbând perspectiva clasică: procesul pornește de la client (extern sau intern) spre organizație, nu invers. Această metodologie urmărește să optimizeze experiența clientului, transformând-o într-una excepțională. În același timp, aduce beneficii semnificative organizației: simplificarea structurii interne, eliminarea birocrației inutile și reducerea costurilor care nu contribuie direct la rezultate.
La baza Service Design stă Design Thinking, o metodă creativă și structurată de rezolvare a problemelor în organizații. Aceasta nu doar că ajută la identificarea nevoilor reale ale clienților, ci oferă și un cadru pentru generarea de soluții eficiente și inovatoare în procesul de redesign al serviciilor și proceselor interne.
Cursurile de Design Thinking, oferite în cadrul Design Thinkers Academy Eastern Europe, sunt recunoscute la nivel internațional, fiind certificate de prestigioasa Design Thinkers Academy. Aceste programe vă vor oferi instrumentele necesare pentru a transforma provocările organizaționale în oportunități reale de inovație și eficiență.
Cui se adresează?
Cursul se adresează în principal managerilor și persoanelor care se ocupă de designul de procese.
Obiective curs
- Înțelegerea conceptelor cheie din Service Design și Design Thinking – procese, metode și mindset.
- Însușirea unor metode de design de servicii bazate pe principii de bază din lumea designerilor
- Experimentarea unui design de proces prin intermediul unei abordări iterative
Module curs
- Ce este Service Design și cum proiectăm servicii eficiente?
- Design Thinking ca principal instrument al Service Design
- Combinarea și sumarizarea informațiilor obținute prin research. Triangulare
- Modalități de utilizare a empatiei in Design Thinking
- Mindmapping; Building Personas; Stakeholder Mapping
- Customer Journey Mapping
- Identifying Opportunity Areas & Pain points / Context Map
- Ideation
- The double diamond model
- Priority mapping and business scenario
- Brainwriting
- Service Scenario / Prototyping / Iteration
- Story telling
Adela Cristea
Managing Partner & Founder Ascent GroupAdela Cristea este managing partner al Ascent Group și totodată fondatorul grupului de firme. Experienţa Adelei este acumulată timp de peste douăzeci de ani, în special în domeniul manageriale şi cel al resurselor umane, în cadrul unor companii multinaţionale ca Unilever sau International Resources, precum şi din poziţia de consultant, în cadrul Archimedes Consulting Group şi Ascent Group.
În toți acești ani, Adela s-a implicat în numeroase proiecte de start-up de business, restructurări de întreprinderi, medieri de conflicte de muncă şi training, pentru companii multinaţionale şi locale din domenii diverse de activitate, atât în România cât şi în străinătate. Din 2017 Adela este și co-fondator al Design Thinkers Academy Eastern Europe, contribuind la dezvoltarea companiei într-un număr de peste 20 de țări din Europa de Est, Balcani și Asia Centrală .
Diana Simion
Senior trainerCon un background nella ricerca sia nel mondo accademico che nella ricerca di marketing, Diana ha un dottorato in Scienze della Comunicazione e competenze come facilitatore nel pensiero progettuale e nei progetti di Brand Consulting.
L'apertura interdisciplinare e la curiosità di esplorare e collegare diversi campi di attività hanno fatto negli ultimi 15 anni per essere coinvolti in progetti di consulenza diagnostica e organizzativa, formazione di soft skills e sviluppo personale, consulenza sul marchio, ricerca di marketing, Design thinking, customer & employee experience, comunicazione e marketing.
Diana è un'esploratrice a lunga distanza che, nelle sale di allenamento virtuali o fisiche, al di là della rilevanza e della chiarezza del contenuto, Si basa sempre su empatia e giocosità per qualsiasi contesto di apprendimento per essere un'esperienza che nutre non solo la curiosità ma anche il sorriso dei partecipanti.
