Questa versione del sito web è attualmente in costruzione.

Service Design & Design Thinking

Metode eficiente pentru servicii eficiente

Designul de produs a fost mereu o preocupare a organizațiilor de producție. Serviciile pe care le oferă organizațiile, însă – atât cele destinate clienților finali, cât și serviciile interne – au fost de regulă dezvoltate după metode proprii, adesea empirice sau intuitive, fără a avea un set de reguli în spate.

Service Design este o metodă de regândire a serviciilor pe care le oferă organizațiile, pornind dinspre exterior (client) spre organizație și nu în modul clasic, dinspre organizație spre exterior (client). Scopul final este ca experiența clientului – intern sau extern – să fie cât mai bună. Implicit, această abordare aduce și beneficii interne: o structură a organizației mai simplă și mai eficientă, prin eliminarea birocrației inutile și prin reducerea costurilor care nu au impact direct în rezultat.

Design Thinking este în primul rând o metodă creativă de rezolvare a problemelor din cadrul organizațiilor, dar și principalul instrument utilizat în Service Design pentru identificarea nevoilor reale ale clienților (interni sau externi), respectiv pentru generarea de soluții în redesignul de procese.

Cursurile de Design Thinking sunt oferite în cadrul Design Thinkers Academy Eastern Europe și se bucură de certificare din partea Design Thinkers Academy.

Cui se adresează?

Cursul se adresează în principal managerilor și persoanelor care se ocupă de designul de procese.

Obiective curs

  • Înțelegerea conceptelor cheie din Service Design și Design Thinking – procese, metode și mindset.
  • Însușirea unor metode de design de servicii bazate pe principii de bază din lumea designerilor,
  • Experimentarea unui design de proces prin intermediul unei abordări iterative

Module curs

  • Ce este Service Design și cum proiectăm servicii eficiente?
  • Design Thinking ca principal instrument al Service Design
  • Combinarea și sumarizarea informațiilor obținute prin research. Triangulare
  • Modalități de utilizare a empatiei in Design Thinking
  • Mindmapping; Building Personas; Stakeholder Mapping
  • Customer Journey Mapping
  • Identifying Opportunity Areas & Pain points / Context Map
  • Ideation
  • The double diamond model
  • Priority mapping and business scenario
  • Brainwriting
  • Service Scenario / Prototyping / Iteration
  • Story telling

Adela Cristea

Managing Partner & Founder Ascent Group

Adela Cristea este managing partner al Ascent Group și totodată fondatorul grupului de firme. Experienţa Adelei este acumulată timp de peste douăzeci de ani, în special în domeniul manageriale şi cel al resurselor umane, în cadrul unor companii multinaţionale ca Unilever sau International Resources, precum şi din poziţia de consultant, în cadrul Archimedes Consulting Group şi Ascent Group.

În toți acești ani, Adela s-a implicat în numeroase proiecte de start-up de business, restructurări de întreprinderi, medieri de conflicte de muncă şi training, pentru companii multinaţionale şi locale din domenii diverse de activitate, atât în România cât şi în străinătate. Din 2017 Adela este și co-fondator al Design Thinkers Academy Eastern Europe, contribuind la dezvoltarea companiei într-un număr de peste 20 de țări din Europa de Est, Balcani și Asia Centrală .

Diana Simion

Senior trainer

Con un background nella ricerca sia nel mondo accademico che nella ricerca di marketing, Diana ha un dottorato in Scienze della Comunicazione e competenze come facilitatore nel pensiero progettuale e nei progetti di Brand Consulting.

L'apertura interdisciplinare e la curiosità di esplorare e collegare diversi campi di attività hanno fatto negli ultimi 15 anni per essere coinvolti in progetti di consulenza diagnostica e organizzativa, formazione di soft skills e sviluppo personale, consulenza sul marchio, ricerca di marketing, Design thinking, customer & employee experience, comunicazione e marketing.

Diana è un'esploratrice a lunga distanza che, nelle sale di allenamento virtuali o fisiche, al di là della rilevanza e della chiarezza del contenuto, Si basa sempre su empatia e giocosità per qualsiasi contesto di apprendimento per essere un'esperienza che nutre non solo la curiosità ma anche il sorriso dei partecipanti.