L’inclusione, un meccanismo efficace nelle organizzazioni

Negli ultimi anni si parla sempre più spesso di inclusione, ma per molti è ancora un termine vago e poco compreso. In questo articolo mi propongo di chiarire cosa sia l’inclusione dal punto di vista delle organizzazioni e quale impatto emotivo abbia sui dipendenti.

L’inclusione sociale consiste nel rispettare lo status e i diritti di tutte le persone in una società, che dovrebbero avere l’opportunità di partecipare in modo significativo alla società e di godere di un trattamento paritario con gli altri. L’inclusione sta nella nostra capacità e volontà di vedere oltre le apparenze e di creare ambienti in cui le persone si sentano ascoltate e sostenute. Cosa significa inclusione? A mio avviso, due sono le caratteristiche che la definiscono: empatia e ragione.

L’inclusione deriva dall’uguaglianza di opportunità, che è un diritto fondamentale per tutti gli individui e significa trattare le persone in modo equo e senza pregiudizi. Per uguaglianza possiamo intendere la risoluzione di conflitti passati, l’incoraggiamento della comunicazione e il miglioramento delle relazioni con partner e colleghi per farli lavorare in modo costruttivo, sostenendo l’inclusione. L’obiettivo dell’inclusione nella cultura di un’organizzazione è promuovere valori morali e soluzioni efficaci attraverso le quali i dipendenti contribuiscono a migliorare le relazioni umane.

Quando ci riferiamo alla discriminazione in qualsiasi forma, la persona interessata dovrà affrontare difficoltà e insicurezze sociali e professionali. L’impatto della discriminazione si ripercuote sulla salute mentale degli individui sotto forma di depressione, bassa autostima, abbandono del lavoro o altri disturbi mentali.

Come definiamo la discriminazione? La discriminazione è l’azione con cui si trattano le persone in modo diverso o si negano loro alcuni diritti senza giustificazione, sulla base di considerazioni infondate. L’esclusione, la restrizione o la preferenza per motivi di razza, nazionalità, etnia, lingua, religione, categoria sociale, credo, genere, orientamento sessuale, età, diverse forme di malattia, appartenenza a un gruppo svantaggiato, porta alla restrizione dei diritti e delle libertà umane. La discriminazione sul posto di lavoro può avvenire sulla base dei criteri sopra elencati e può verificarsi nelle seguenti situazioni:

• Al colloquio e al colloquio di lavoro
• Nella definizione e nella modifica delle condizioni di lavoro, del salario e delle responsabilità
• Nella formazione e nello sviluppo professionale
• In caso di promozione
• In caso di licenziamento

Che cosa può fare un individuo dal punto di vista legale se subisce una discriminazione sul posto di lavoro? Quali sono le probabilità che l’individuo discriminato riprenda il comportamento vessatorio e lo eserciti contro la persona che lo ha sottoposto a discriminazione? Queste domande sono alla base della letteratura sulla discriminazione nelle organizzazioni e sul suo effetto sulla salute mentale delle risorse umane. Non siamo consapevoli dell’impatto emotivo disfunzionale che qualsiasi forma di discriminazione crea sull’altra persona che ci sta accanto. Le molestie psicologiche sul posto di lavoro sono definite dal diritto del lavoro come l’insieme di situazioni abusive ripetute (gesti, parole, atteggiamenti) che ledono la dignità o l’integrità mentale di un dipendente. Si tratta di un comportamento anomalo che influisce sul clima lavorativo.

Il mobbing, un fenomeno di discriminazione

Il termine comunemente usato nelle organizzazioni per descrivere il comportamento antisociale e abusivo di un dipendente nei confronti di un altro è chiamato mobbing. Come si verifica il mobbing? Il più delle volte è il risultato di un conflitto, di atteggiamenti razzisti, ma anche di una competizione malintesa all’interno di un gruppo di dipendenti. Il conflitto può verificarsi tra dipendenti che occupano posizioni simili, tra dipendenti e supervisori, tra persone di razza ed etnia diversa o tra persone di sesso opposto. Il mobbing comporta atti di aggressione psicologica sul posto di lavoro: ignorare completamente, isolare, attaccare la persona, umiliare, insultare e criticare. Il mobbing può verificarsi in tutti gli ambienti di lavoro e la frequenza di queste manifestazioni è maggiore o minore a seconda di una serie di fattori:

• Fattori psicologici individuali – tipologia di autore e di vittima

Le persone vulnerabili che possono essere molestate sono i giovanissimi o gli anziani, le persone con disabilità e le donne, le persone appartenenti a minoranze o con disabilità emotive. L’autore del reato ha un profilo psicologico specifico, narcisistico, sociopatico o paranoico, con una predilezione per provocare incidenti e conflitti, con un’attrazione per l’umiliazione degli altri al fine di ottenere una posizione dominante.

• Fattori situazionali

I problemi o i conflitti nascono sul posto di lavoro come risultato di interessi divergenti su argomenti generici. Ad esempio, il desiderio di un nuovo capo di inserire qualcun altro nel team, il favoritismo di alcuni dipendenti, un ambiente caratterizzato da circoli di interesse professionalmente dominanti che sabotano i nuovi dipendenti.

• Fattori organizzativi

Il modo inefficiente in cui il lavoro è organizzato può portare a sotto- o sovra-lavoro, mancanza di regole, mancanza di comunicazione e pettegolezzi. Tutto ciò porta a un ambiente competitivo malsano e può generare conflitti e disorganizzazione.

• Fattori sociali

I fattori sociali sono legati all’ambiente in cui si svolge l’attività, dai pregiudizi razziali a quelli di genere, ma anche al background delle persone coinvolte: situazione economica, appartenenza a determinate categorie sociali o minoranze.

L’impatto psicologico della discriminazione

Gli effetti della discriminazione si manifestano anche a livello psicologico, non solo fisico. Lo stress e l’ansia sono le principali conseguenze emotive della discriminazione. Quando gli adulti sono esposti alla discriminazione, sviluppano un maggiore senso di vigilanza. Possono cambiare il loro comportamento, il che causa loro disagio. I membri dei gruppi emarginati, ad esempio, possono sentire una maggiore necessità di apparire educati, ordinati e presenti in pubblico per ottenere servizi ed evitare molestie. Alcuni non escono di casa senza aver preparato una risposta adeguata alle minacce e agli insulti che riceveranno. A volte i livelli di stress delle persone aumentano con la percezione della discriminazione, anche se non sperimentano le molestie immaginate. I livelli di abuso di alcol e droghe sono solitamente più elevati tra le persone che hanno subito discriminazioni.

La discriminazione provoca nelle persone con problemi psicologici alti livelli di insoddisfazione e angoscia. Tra i disturbi mentali più noti che le persone discriminate possono sviluppare ci sono l’ansia e la depressione, in varie forme e gradi di intensità. Gli studi psicologici dimostrano che le persone sottoposte a discriminazioni continue possono anche scagliarsi contro gli autori e reagire all’atto discriminatorio con violenza e odio. L’aggressività delle persone discriminate aumenterà con il fenomeno del mobbing e con le forme di molestie a cui sono costantemente sottoposte. Nel tempo, gli effetti della discriminazione possono modificare il modo in cui il cervello percepisce le informazioni, portando a una diminuzione delle funzioni cognitive, della capacità di pianificazione e della capacità di prendere decisioni logiche.

 Soluzioni legali contro la discriminazione

Se vi sentite discriminati sul lavoro, avete diverse possibilità per far sentire la vostra voce e prendere provvedimenti per tutelarvi.

• Informarsi e raccogliere prove

În primul rând, documentează-te asupra modului de discriminare la care ești supus. Poți citi Codul Muncii, articole de profil, poți cere informații suplimentare la Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării, la Centrul Parteneriat pentru Egalitate sau la organizațiile membre.

Innanzitutto, cercate di capire come siete stati discriminati. Potete leggere il Codice del lavoro, articoli sull’argomento, chiedere ulteriori informazioni al Consiglio nazionale per la lotta alla discriminazione, al Centro di partenariato per l’uguaglianza o alle organizzazioni associate.

• Esprimetevi liberamente

Potete chiedere consiglio ad amici esterni all’azienda o alla famiglia, oppure a un collega stretto. Una volta raccolte le prove, rivolgetevi direttamente al vostro responsabile per i problemi di discriminazione che avete riscontrato. Se è lui che vi maltratta o non vi sostiene, rivolgetevi al dipartimento Risorse umane dell’azienda o ai suoi dirigenti.

• Comunicare apertamente

Potreste sentirvi discriminati e chi si è comportato in modo aggressivo nei vostri confronti potrebbe non avere intenzioni malvagie o averlo fatto per errore, secondo i propri schemi o le proprie convinzioni. Cercate di risolvere i problemi parlando con i colleghi e con il vostro responsabile, comunicando la situazione e l’effetto che sta avendo sulla vostra psiche.

• Informatevi sui vostri diritti, sui vostri obblighi e su quelli del vostro datore di lavoro

I diritti e gli obblighi sono definiti nel contratto di lavoro e nei regolamenti interni. Il contratto chiarisce tutti gli aspetti: retribuzione, ferie, licenziamento, orario di lavoro, sicurezza sul lavoro, mansioni e opportunità di inquadramento e promozione.

Al di là della nostra struttura di personalità unica, ognuno di noi ha determinate convinzioni o pregiudizi presi dalla famiglia e dalla società. Possiamo discriminare indirettamente i nostri coetanei senza renderci conto di averli offesi, perché abbiamo preso il tutto come uno scherzo innocuo. Attraverso una comunicazione efficace e l’ascolto della persona che ci sta accanto possiamo evitare questi momenti spiacevoli. Mettersi nei panni dell’altro, l’empatia e l’amore incondizionato ci porteranno verso un’educazione più inclusiva.